沟通与谈判能力是职场人士的必备技能，但你是否意识到，日常对话中隐藏着提升业绩和建立关系的机会？通过系统学习，我们不仅能够掌握高效沟通的艺术，还能在谈判桌上赢得更多主动权。你想过吗？每一次交流都可能成为一次成功的起点。
企业面临问题
难道企业的销售人员真的懂得如何倾听客户的真实需求吗？
为何很多团队在面对客户拒绝时束手无策？
为什么有些员工无法有效说服上级或同事支持自己的方案？
产生问题原因
缺乏专业的沟通技巧训练，仅凭经验难以应对复杂场景。
对现代市场环境变化缺乏敏感度，未能及时调整策略。
忽视了心理层面的影响，比如如何处理客户的抗拒情绪。
课程如何解决
提供实用工具，例如FABE模型帮助精准表达产品价值。
教授双循环技法，让学员从容应对客户的各种拒绝理由。
引入哈佛听力三角形等理论，强化倾听与提问能力，挖掘潜在需求。
课程成果
学员将学会至少5种高效沟通方法，并能熟练运用于实际工作场景。
掌握3种经典谈判策略，成功概率提升20%以上。
完成两次现场演练后，90%以上的参与者反馈自信心显著增强。
课程大纲
**部分：认识沟通的本质
沟通就是传递信息，但一定需要说话吗？
玩个小游戏，看看谁***会“无声沟通”。
沟通的目的到底是什么？答案可能比你想象得更简单。
第二部分：基础原则轻松记
数据驱动：如何快速搜集并分析关键信息？
印象管理：怎样让人记住你？从**次见面开始！
让对方多开口：运用禀赋效应，激发聊天兴趣。
第三部分：客户开发全流程（POPSOCKS）
P：准备工作有哪些？细节决定成败。
O：观察力训练，教你一眼看穿客户心理。
P：推进关系的秘诀，从朋友做起。
第四部分：提问的艺术
为什么问比答更重要？一个真实案例告诉你答案。
听起来简单的“无心之问”，背后藏着大学问。
SPIN技术详解：从发现问题到提出解决方案。
第五部分：倾听的力量
倾听和听见的区别在哪里？测试一下你的水平吧。
别做话题“小偷”：避免抢话打断的不良习惯。
积极倾听的四大表现，附赠检查清单。
第六部分：反馈与陈述技巧
反馈的三种形式，你会用哪一种？试试同义转述的效果。
FABE四步法，把枯燥的产品介绍变得生动有趣。
如何通过正面/负面激励影响他人决策？
第七部分：应对拒绝的智慧
心态调整：客户的“不”真的是坏事吗？换个角度看问题。
双循环技法：重建关系、找出问题、回答问题三步走。
六大心法助你化被动为主动，巧妙化解僵局。
第八部分：商务谈判实战
谈判的三种类型：价格、条件、价值，各有妙招。
博弈论初探：了解对手的心理，制定***佳策略。
角色扮演环节：模拟真实场景，积累宝贵经验。
标签
#沟通技巧 #销售培训 #谈判艺术 #职场成长 #高效表达
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