在商务活动中，礼仪和沟通不仅是技巧，更是推动合作的桥梁。试想，一次得体的着装、一句恰当的表达，可能就成为赢得客户信任的关键。而缺乏这些细节，则可能错失重要商机。如何通过系统学习，将礼仪与沟通转化为个人与企业的核心竞争力？答案就在接下来的内容中。

企业面临问题

商务场合中，是否常因言谈举止不当而影响客户关系？

团队成员是否对商务礼仪的理解存在偏差，导致形象受损？

销售过程中，是否因提问或表达不到位而难以推进谈判？

产生问题原因

缺乏对商务礼仪重要性的认知，未将其纳入日常培训体系。

没有统一的标准指导员工在不同场景下的行为规范。

忽视了倾听、提问、说服等软技能对企业发展的深远影响。

销售培训机构课程如何解决

通过案例分析和互动练习，帮助学员掌握商务礼仪的核心规则。

提供分阶段的沟通技巧训练，提升实际应用场景中的应对能力。

结合心理学知识，强化学员在谈判中的心理干预能力。

课程成果

学员能够熟练运用至少12种商务礼仪规范，塑造专业形象。

掌握4大沟通技巧，包括倾听、提问、说服和表达，有效提升成交率。

完成行动计划考核后，可获得由权威机构认证的培训结业证书。

课程大纲

**部分：职业化礼仪的重要性（60分钟）

为什么说“**印象”决定成败？用一个真实故事引入首因效应。

什么是职业化？通过对比分析，了解职业化的关键要素。

如何通过站姿、坐姿等细节展现专业素养？现场模拟训练，纠正不良习惯。

第二部分：塑造商务形象的四个维度（120分钟）

衣着密码：揭秘正装背后的学问，男士西装与女士套裙的选择秘诀。

面部管理：从护肤到化妆，打造得体的商务妆容。

动作语言：站、行、蹲、坐的礼仪规范，以及手势在沟通中的作用。

场景应用：会客、乘车、用餐等具体场合的行为指南。

第三部分：商务沟通礼仪应用技巧（180分钟）

倾听的艺术：学会用黄金静默法捕捉客户的真实需求。

提问的力量：设计有效的提问清单，引导客户说出更多信息。

说服的心理学：掌握SPAR原则，打动客户的三大心理力量。

表达的逻辑：拆解清晰表达的三个步骤，让信息传递更高效。

谈判的策略：WIN法则助你掌控开局、中场和终局，达成双赢目标。

标签

#商务礼仪 #沟通技巧 #销售管理 #职业化训练 #团队建设

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